EXPÉDITION ET RETOURS
Une fois la commande passée, nous la recevons immédiatement et elle est traitée pendant les heures de bureau. Une fois qu'elle a été payée, notre entrepôt la prépare et y joint la facture correspondante. Le délai de livraison est compris entre 24 et 72 heures pour l'Espagne de la péninsule. Si vous devez prendre note des délais de livraison, n'oubliez pas de le mentionner dans la section "Commentaires" avant de confirmer la commande.
Si la commande est rejetée à la livraison des marchandises ou si la personne à qui les marchandises sont destinées est absente lors des tentatives de livraison de l'agence de transport (ne nous appartenant pas), une charge égale au montant facturé sera générée comme "frais de port" sur la facture générée par la commande.
TABLEAU DES TRANSPORTS (voir tableau)
Lorsque nous ne pouvons pas distribuer le colis ou la palette du lundi au vendredi, l'agence laisse une note d'avertissement, où figure un numéro de téléphone. En appelant ce numéro, nous pouvons fixer un nouveau rendez-vous pour vous apporter les produits, qui sera au moins le jour ouvrable suivant ou, si vous préférez, vous pouvez appeler notre bureau central au 954.44.08.55 et nous nous en chargerons. Après avoir reçu la notification de non-livraison, vous disposez de 2 jours ouvrables pour faire livrer le colis. Sinon, le colis sera renvoyé à Artynnova. Si vous souhaitez toujours récupérer le colis, vous pouvez le faire en payant à nouveau les frais d'expédition.
Si, pour une raison particulière, vous n'êtes pas à l'adresse de livraison habituelle, vous pouvez générer une nouvelle adresse de livraison dans l'écran de commande, en conservant les adresses que vous pensez avoir enregistrées dans votre carnet d'adresses. Une fois que vous avez reçu votre commande, vous disposez de 7 jours ouvrables pour vérifier que la commande est en bon état. En cas de problème, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse pedidos@artynnova.com.
Veuillez ne renvoyer aucune commande sans accord écrit préalable avec Artynnova car nous ne la traiterons pas.